ÁMBITO DE APLICACIÓN Y OBJETO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE LA TIENDA

Las presentes Condiciones Generales, junto con el formulario de pedido y demás elementos a los que en ellas se hace referencia, tienen por objeto regular los términos y condiciones por los que se rige la prestación del Servicio de Tienda Online Missus.

El Servicio consiste en proporcionar acceso, a través de la dirección www.missus.pt, a la Tienda Online que, además de proporcionar información relativa a una gama de productos y/o servicios, permite al Usuario realizar pedidos electrónicos de los productos allí anunciados, en los términos y condiciones aquí descritos.

Los pedidos de productos deben ser realizados por Usuarios mayores de 18 (dieciocho) años (los menores de esta edad deben contar con la autorización de sus representantes legales). La información y los datos transmitidos por el Usuario surtirán plenos efectos legales, reconociendo la compra electrónica y sin posibilidad de alegar falta de firma para eludir las obligaciones asumidas.


INFORMACIÓN Y CONTENIDO DEL PRODUCTO

Missus hará todo lo posible para garantizar que la información presentada esté libre de errores, y cualquier error se corregirá tan pronto como se produzca. Si compra un producto defectuoso o con características diferentes a las presentadas en línea, tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa según la legislación aplicable (derecho de desistimiento, véase el punto 9).

Missus hará todo lo posible para enviar todos los productos pedidos, pero es posible que, en ciertos casos y debido a causas difíciles de controlar para Missus, como errores humanos o incidentes en los sistemas informáticos, no sea posible suministrar algunos de los productos pedidos por el Usuario. Si algún producto no está disponible después de realizar su pedido, se le notificará por correo electrónico o teléfono. En ese momento, tendrá la opción de cancelar el pedido con el reembolso correspondiente, si ya ha realizado el pago.

Toda la información sobre precios, productos, especificaciones, ofertas promocionales y servicios está sujeta a cambios en cualquier momento por parte de Missus.


RESPONSABILIDADES

3.1 Todos los productos y servicios vendidos en la Tienda Online Missus cumplen con la legislación portuguesa.

3.2 La Tienda cuenta con niveles de seguridad adecuados; sin embargo, Missus no será responsable de las pérdidas que sufra el Usuario o terceros debido a retrasos, interrupciones, errores o suspensiones de las comunicaciones originadas por factores ajenos a su control, en particular, deficiencias o fallos causados ​​por la red de comunicaciones o los servicios de comunicaciones proporcionados por terceros, el sistema informático, los módems, el software de conexión o cualquier virus informático, o derivados de la descarga de archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar al equipo del Usuario. Si, por cualquier motivo, el acceso al sitio web de la Tienda Online de Missus resulta imposible, Missus no será responsable de las pérdidas resultantes.

3.3 Las consultas de datos e información realizadas en el ámbito de este Servicio se presumen realizadas por el Usuario, declinando Missus cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.

3.4 Missus no será responsable de ninguna pérdida o daño causado por el mal uso del Servicio que no le sea directamente atribuible debido a mala conducta intencional o negligencia grave.

3.5 Missus no es responsable de las pérdidas o daños derivados del incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Servicio cuando este no le sea atribuible directa o indirectamente por dolo o negligencia grave, y no es responsable, en particular, de (i) errores, omisiones u otras inexactitudes relativas a la información puesta a disposición a través del Servicio; (ii) daños causados ​​por culpa del Usuario o de terceros, incluidas las violaciones de la propiedad intelectual, (iii) incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante del cumplimiento de decisiones judiciales o administrativas o (iv) incumplimiento o cumplimiento defectuoso resultante de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, es decir, situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, externas a Missus y que no puedan ser controladas por esta, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, disturbios, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones fuera del control de Missus que impidan o dificulten el cumplimiento de las obligaciones asumidas.

3.6. Missus no garantiza que:

i) el Servicio se proporciona de forma ininterrumpida, es seguro, está libre de errores o funciona indefinidamente;

ii) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio cumpla con cualquier expectativa del Usuario en relación con el mismo;

iii) Cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio se utiliza bajo el propio riesgo del Usuario, y el Usuario es el único responsable de cualquier daño causado a su sistema informático y equipo o por cualquier pérdida de datos resultante de esta operación.

iv) Ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario del Servicio o a través del mismo creará ninguna garantía que no esté expresamente establecida en estos Términos y Condiciones Generales.
3.7. El Usuario acepta que Missus no será responsable en ningún caso de ningún daño, incluyendo, entre otros, daños por lucro cesante, pérdida de datos, contenido o cualquier otra pérdida (incluso si el Usuario hubiera sido advertido previamente de la posibilidad de que se produjeran dichos daños), resultante de:

i) el uso o la imposibilidad de usar el Servicio;
ii) la dificultad de obtener bienes o servicios sustitutos;
iii) el acceso o modificación no autorizados de bases de datos personales.


OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

4.1. El usuario se compromete a:

i) Proporcionar datos personales y direcciones correctos;
ii) No utilizar identidades falsas;
iii) Respetar los límites de orden impuestos.

4.2. Si alguno de los datos es incorrecto o insuficiente, y por ello se produce un retraso o la imposibilidad de procesar el pedido, o una eventual falta de entrega, el Usuario será responsable, y Missus declinará cualquier responsabilidad. En caso de incumplimiento por parte del consumidor de cualquiera de estas obligaciones, Missus se reserva el derecho a cancelar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar la prestación de cualquier otro servicio que Missus ponga a disposición simultáneamente al mismo Usuario; y, además, a no permitir al Usuario el acceso futuro a ninguno o todos los servicios que Missus pone a su disposición.

4.3. Queda expresamente prohibido el uso de los productos y servicios adquiridos con fines comerciales, en particular para la reventa de bienes.


PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

5.1. Missus garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por los Usuarios.

5.2. Los datos personales identificados como obligatorios en el formulario de solicitud son esenciales para que Missus pueda prestar el Servicio. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Usuario es de su exclusiva responsabilidad y podrá resultar en la negativa de Missus a prestar el Servicio.

5.3. Los datos personales del Usuario serán tratados y almacenados electrónicamente y están destinados a ser utilizados por Missus en el marco de la relación contractual y/o comercial con el Usuario.

5.4. De conformidad con la legislación aplicable, se garantiza al Usuario, sin coste adicional, el derecho a acceder, rectificar y actualizar sus datos personales, directamente o mediante solicitud escrita, así como el derecho a oponerse a su uso para los fines establecidos en el párrafo anterior. Para ello, deberá contactar con la entidad responsable del tratamiento de datos personales: Loving Swimsuits Missus, lda.

5.5. Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Usuario, otra información personal y todo el contenido alojado en el servicio pueden circular por la red sin condiciones de seguridad, incluido el riesgo de ser accedidos y utilizados por terceros no autorizados para este fin, y Missus no se responsabiliza de dicho acceso o uso.


CANCELACIÓN DE PEDIDO

6.1 A petición del Usuario

El Usuario puede cancelar su pedido contactando con Missus por teléfono o correo electrónico, indicando el número de pedido. La cancelación se aceptará siempre que el pedido no se haya procesado. Tras el procesamiento, Missus intentará la entrega, pero el Usuario tiene la opción de rechazarla.

Para efectos de cancelación, el Usuario deberá proporcionar a Missus la siguiente información:

a) Número de pedido
b) CPF (número de identificación fiscal brasileño) utilizado para el pedido y dirección de entrega

6.2 Por decisión de la señora

Missus se reserva el derecho de no procesar pedidos si detecta alguna inconsistencia en los datos personales proporcionados o si observa una conducta indebida por parte del comprador. Missus se reserva el derecho de no procesar ningún pedido o reembolso en caso de errores en los valores o características de los productos, cuando estos se deban a problemas técnicos o errores ajenos a Missus.


INTERCAMBIOS

7.1. Si el cliente no está completamente satisfecho con su compra, podrá cambiarla en un plazo de 14 días naturales, siempre que el artículo venga acompañado de la factura, no presente signos de uso y se encuentre en su embalaje original.

7.2. Los cambios pueden realizarse en tienda o por mensajería. Los gastos de envío del primer cambio corren a cargo de la marca. Para un segundo cambio, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Para cambios realizados en el extranjero, se cobrará el costo de envío y podrían aplicarse tasas aduaneras o impuestos de importación por parte de las autoridades del país de destino. Estos costos no son asumidos ni controlados por la empresa. Le recomendamos consultar con las autoridades locales sobre las tasas aplicables antes de realizar su compra.

7.3. Cuando el repartidor reciba el pedido, ya estará esperando recibir el artículo que lleva consigo, por lo que se tratará de un cambio uno por uno.

El paquete debe llegar sellado o en un envoltorio intacto si desea conservar la caja o el sobre con usted.


DEVOLUCIONES (DERECHO DE DESISTIMIENTO)

En Portugal, los cambios y devoluciones de productos están regulados por la Ley de Protección al Consumidor , que establece derechos y obligaciones tanto para consumidores como para comerciantes. Este derecho se aplica únicamente a los contratos celebrados a distancia o fuera de un establecimiento comercial (compras en línea).

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor y el Decreto-Ley n.º 24/2014 , el consumidor tiene derecho a rescindir libremente el contrato de compraventa en un plazo de 14 (catorce) días consecutivos desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo (artículo 9). Este derecho se aplica a las compras realizadas a distancia (en línea).

En caso de no entrega y devolución del pedido, se descontarán los gastos de envío, siempre que hayan sido gratuitos. Para reenviar el mismo pedido, se requerirá el pago de los gastos de envío.

8.1 Plazo de devolución

Pedidos entregados en la dirección : El plazo de 14 días comienza a partir de la fecha en que el consumidor toma posesión física de los bienes.

Pedidos entregados a través de Parcel Shop : El tiempo de entrega comienza a contar desde la fecha en que el cliente recibe la notificación de disponibilidad para recoger, no desde la fecha de recogida.

Pedidos recogidos en tienda física : El plazo empieza a contar desde la fecha en que el cliente recibe la notificación de que el pedido está listo para ser recogido.

8.2. Condiciones de cambio o devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue vendido, es decir:

Sin signos de uso, lavado o daños;

Con la factura de venta;

Con las etiquetas intactas;

Con el protector higiénico (si aplica);

Con embalaje original.

Importante : No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido alterados, usados, dañados o mal utilizados.

Según la ley, la devolución del producto deberá correr a cargo del consumidor.

8.3. Proceso de devolución

Puede realizar la devolución a través de nuestro portal de devoluciones: https://return.iblastmile.com/missus

Si usted es residente en las islas Azores o Madeira, el portal no funcionará por falta de resoluciones, por lo que el proceso de devolución deberá realizarse manualmente, siendo los respectivos gastos de envío y costes asociados a cargo del cliente.

Decreto-Ley No. 24/2014

1. Artículo 9 - Derecho de desistimiento: Este artículo garantiza al consumidor el derecho a desistir libremente del contrato en un plazo de 14 días consecutivos sin necesidad de justificación. En caso de devoluciones, esto también aplica a los productos ofrecidos como regalo.
2. Artículo 15 - Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento: Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, deberá cancelar todas las obligaciones contractuales, incluida la devolución de productos o regalos adicionales ofrecidos como parte de la compra.

Missus no ofrece reembolsos por artículos comprados en tiendas físicas.

Devoluciones en tienda : El cliente puede devolver el producto a la tienda física de Missus (Centro Comercial Oeiras Parque) sin coste alguno. El reembolso se procesará en un plazo de 10 días hábiles mediante el método de pago original (PayPal, tarjeta de crédito o MBWay).

Devoluciones en línea : El cliente puede devolver el producto a través del portal de devoluciones disponible en https://return.iblastmile.com/missus . En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del consumidor . El embalaje y los documentos indicados deben enviarse a la siguiente dirección:

Señora
Centro comercial Oeiras Parque
AV. Antônio Bernardo Cabral de Macedo, tienda Missus – 2019 – 2do Piso
2770-219 Paço de Arcos

Para pedidos enviados dentro y fuera de la UE , los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor. El consumidor tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 (catorce) días naturales desde su recepción, de acuerdo con nuestras políticas internas. Los aranceles aduaneros u otros impuestos aplicables podrían correr a cargo del consumidor, dependiendo del destino del pedido.

8.4 Reembolso

Tras recibir el artículo devuelto en Missus, se le reembolsará al Usuario el importe correspondiente al valor pagado por el producto (valor que figura en la factura de venta). Si utilizó un código de descuento promocional, este importe no se reembolsará; es decir, solo se reembolsará el importe efectivamente pagado. Los gastos de envío se deducirán del importe pagado, según el método de pago utilizado.

El método de reembolso del importe a devolver depende del método de pago utilizado para el pedido. En el caso de pagos realizados con MBway, tarjeta de crédito y PayPal, los reembolsos se abonan en las cuentas correspondientes.

La devolución se procesa en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles desde la recepción de la notificación de desistimiento y del artículo devuelto.

Si falta alguno de los componentes del artículo vendido, o alguno de ellos no se encuentra en excelentes condiciones, no habrá reembolso del precio ni de los gastos de envío, y el producto será reenviado a la dirección de envío original.

8.5 Devolución de productos con obsequios

Si su compra incluye un regalo o producto como parte de una promoción, la devolución de los productos adquiridos implica la devolución del regalo. Las condiciones para la devolución de regalos son las siguientes:

• Ofertas condicionales: Si una oferta de regalo estaba condicionada a la compra de una cantidad determinada (superior a 200 €) o de una cantidad específica de productos, la devolución de cualquiera de estos productos anulará la oferta. Por lo tanto, el regalo deberá devolverse junto con los productos.
• Estado del Regalo: El regalo debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin mostrar signos de uso y en su embalaje original, si corresponde.

8.6 Pedidos devueltos y no reclamados

Si el cliente no recoge su pedido o no reclama un pedido enviado, y este es devuelto a la tienda, podrá reclamarlo durante un plazo máximo de 90 días, a partir de la fecha de notificación de recogida o envío. Transcurrido este plazo, el pedido será destruido, sin derecho a reembolso ni reenvío.

DEFECTO DE FABRICACIÓN

9.1. En caso de defecto de fabricación, es decir, cuando se detecten defectos en productos que, en principio, no estén cubiertos por la garantía correspondiente, el Usuario deberá devolver el producto, junto con una copia de la factura y el formulario de "Solicitud de Cambio/Devolución de Producto" debidamente cumplimentado, en un plazo máximo de 14 días consecutivos a partir de la fecha de la factura, a la siguiente dirección:

Señora
Centro comercial Oeiras Parque
AV. Antônio Bernardo Cabral de Macedo, tienda Missus – 2019 – 2do Piso
2770-219 Oeiras


Si el Usuario elige otros métodos de devolución, los respectivos gastos de envío correrán a su cargo.

9.2. Para que se procese un cambio de producto, debe asegurarse de que el embalaje esté completo (caja, producto, etiquetas, protección higiénica) y contenga todos sus componentes, en excelentes condiciones.

9.3. Si falta alguno de los elementos mencionados anteriormente o si alguno de los componentes no se encuentra en perfecto estado, no se realizará el cambio y el producto será devuelto al Usuario.

9.4. Si su artículo presenta un defecto que no se debe a un mal uso, puede reclamarlo en un plazo de 2 (dos) años a partir de la fecha de compra. Simplemente presente su comprobante de compra.

La resolución puede adoptar las siguientes formas: reparación, cambio, descuento o devolución con reembolso. Sin embargo, no existe un orden establecido para activar cada una de estas soluciones. Por lo tanto, el consumidor puede elegir una, siempre que sea posible y se considere razonable. Por ejemplo, en el caso de un defecto menor que pueda repararse con una intervención rápida y sencilla, no es razonable exigir la sustitución del artículo.

El periodo de garantía se interrumpe durante las reparaciones. Si, por ejemplo, no dispone del artículo durante dos semanas, puede solicitar una prórroga. Durante cada reparación, no podrá estar sin el artículo más de 30 días consecutivos.

Independientemente de la solución encontrada, no se le cobrará ningún tipo de gasto de transporte, mano de obra, material u otros.


PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1. La Tienda es un sitio web registrado y el Servicio que presta es responsabilidad de Missus.

10.2. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por derechos de autor y derechos conexos, derechos de propiedad industrial y otras leyes aplicables.

10.3. El Usuario reconoce que cualquier contenido que aparezca en publicidad, destacados, promociones o menciones de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes de derechos de autor y derechos conexos, propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, y, por lo tanto, cualquier uso de dicho contenido solo podrá realizarse con la autorización expresa de sus respectivos propietarios.

10.4. El Usuario se compromete a respetar plenamente los derechos mencionados en el párrafo anterior, absteniéndose de cualquier acto que pueda violar la ley o dichos derechos, como la reproducción, comercialización, transmisión o puesta a disposición del público de dicho contenido o cualquier otro acto no autorizado relacionado con el mismo.


CONDICIONES DE SEGURIDAD DEL SERVICIO

11.1. El Usuario se compromete a cumplir con todas las disposiciones legales aplicables, en particular a no participar ni fomentar la práctica de actos ilegales o contrarios a la moral pública, como el envío indiscriminado de comunicaciones no solicitadas (spam) en contravención de la legislación aplicable al tratamiento de datos personales y las comunicaciones publicitarias, y a observar las normas de uso del Servicio, bajo pena de suspensión o desactivación del Servicio por parte de Missus, de conformidad con lo dispuesto en el punto 13.

11.2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que la Red IP constituye una red pública de comunicaciones electrónicas que puede ser utilizada por múltiples usuarios y, como tal, está sujeta a congestión, por lo que Missus no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdida de información ni retrasos.

11.3. Missus tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en los que se basa o de fuerza mayor (situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, ajenas a Missus y que escapan a su control).

11.4. En caso de interrupción en la prestación del Servicio debido a una sobrecarga imprevista de los sistemas que lo sustentan, Missus se compromete a restablecer su funcionamiento lo antes posible.


SUSPENSIÓN Y DESACTIVACIÓN DEL SERVICIO DE TIENDA

12.1. Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, Missus podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, interrumpir la prestación del Servicio o parte del mismo a uno o todos los Usuarios.

12.2. Missus también se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio inmediatamente en los siguientes casos:

a) Cuando el Usuario incumpla las condiciones de uso a que se refiere el apartado 4 y demás a que se refieren las Condiciones Generales;
b) Cuando la Señora cese el acceso a la Logia, previo aviso dado con 15 días de antelación a la fecha de cese.

12.3. La suspensión o terminación del Servicio por parte de Missus, en virtud de los párrafos anteriores, no otorgará derecho al Usuario ni a terceros a ninguna compensación ni reparación, y Missus no será responsable ni se le imputará ninguna consecuencia derivada de la suspensión, anulación o cancelación del Servicio.

12.4. En las situaciones descritas anteriormente, Missus notificará al Usuario con antelación para que, si lo desea, pueda proteger el contenido de su área de visualización de pedidos en un plazo de 3 (tres) días hábiles a partir del envío del correo electrónico o de la publicación de la información en la página principal del Servicio.


COMUNICACIONES

13.1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones Generales, las notificaciones al Usuario relativas al Servicio, incluyendo cualquier modificación de estas Condiciones Generales, podrán enviarse a su dirección de correo electrónico, por SMS o por teléfono.

13.2. El Usuario acepta recibir todas las comunicaciones y/o notificaciones relacionadas con la Tienda Online en la dirección, número de teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico («email») indicados en el proceso de pedido.

En cualquier momento, usted podrá solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o a través de la opción “Baja de Newsletter” incluida en cada Newsletter.


AJUSTES TÉCNICOS

14.1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo siguiente, Missus podrá modificar el Servicio y/o las condiciones técnicas para su prestación, así como las respectivas normas de uso, debiendo informar de dichos cambios al Usuario con al menos 15 (quince) días de antelación.

14.2. La versión vigente de estas Condiciones Generales y sus anexos está disponible en el sitio web www.missus.pt


COMUNICACIONES II

15.1. Siempre que Missus lo considere necesario o conveniente para optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reconfigurar la configuración de red de forma remota.

15.2. Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos siguientes, y en vista del carácter innovador del Servicio y de los avances tecnológicos a los que pueda estar sujeto, Missus podrá modificar sus configuraciones técnicas cuando lo considere oportuno para adaptarlo a dichos avances.

15.3. Sin embargo, Missus no garantiza al Usuario ninguna actualización ni mejora del Servicio.

15.4. Algunas actualizaciones o nuevas funciones del Servicio podrían estar disponibles únicamente mediante el pago por parte del Usuario o la suscripción a las Condiciones de Uso Específicas.


QUEJAS

16.1. El Usuario podrá someter cualquier controversia contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación legalmente establecidos, así como presentar reclamaciones ante Missus por actos u omisiones que infrinjan las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

16.2. La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 14 (treinta) días, contados a partir de la fecha en que el Usuario tuvo conocimiento de los hechos, y quedará registrada en los sistemas de información de Missus, que deberá resolver sobre la reclamación y notificar al interesado en un plazo máximo de 14 (treinta) días desde su recepción.


LEY APLICABLE

El Contrato se rige por la legislación portuguesa.